Техническая поддержка решает вопросы с оборудованием и программным обеспечением, такие как установка, устранение неполадок, обновление, поддержка приложений и другие. Она необходима бизнесу как масло мотору или жидкость для разжигания костра туристу. Такие услуги позволяют компаниям работать гладко и эффективно, защищая их системы от сбоев, потери данных и простоев.
Некритичные проблемы обычно решаются удалённо. Такие услуги могут включать в себя сброс пароля, настройку почтовых ящиков или консультации клиентов по продукту. Поддержка уровня L1 помогает бизнесу лучше отслеживать тенденции в поведении потребителей и их реакцию на новые продукты. Кроме того, внимательное отношение сотрудников колл-центра, соответствующее ожиданиям покупателей, превращает их в приверженцев вашего бренда. Такие услуги подходят для фирм, которые заботятся о своем бюджете и не зависят полностью от электронных технологий.
У компаний или их клиентов могут возникнуть вопросы, решение которых требует глубоких технических знаний. Для их урегулирования как правило требуется анализ первопричин и личное присутствие специалистов. Эти услуги открывают бизнесу свежий взгляд на его же процессы и помогают избежать туннельного видения. Специалисты поддержки не только решают различные технические проблемы. Они помогают предотвратить их в будущем, отслеживая типичные для компании ИТ-тенденции. Это, в свою очередь, ведёт к устранению давно накопившихся проблем.
Этот уровень ИТ-поддержки включает в себя полный мониторинг и обслуживание систем с запланированными обновлениями, тестированием и резервным копированием данных. Такие услуги предполагают всестороннюю оценку ИТ-инфраструктуры компании. Поддержка уровня L3 будет полезна фирме, у которой нет хорошо развитого ИТ-отдела, но которая время от времени нуждается в настройке своих маршрутизаторов и обслуживании серверов.
27Июл, 2023
Суть проблемы в том, что внезапно во время работы «отваливаются» Bluetooth-клавиатура и трекпад. Просто теряется связь на ровном месте. После этого приходится перезагружать iMac, чтобы восстановить связь. Но иногда через несколько минут, а иногда через несколько часов снова та же проблема.
Продолжить …
6Апр, 2023
Порой, бывает, что пароль от единственного пользователя с полными правами «Администратор» безнадежно утерян, восстановить его не представляется возможным и добыть его можно только «взломом» или сбросом.
Продолжить …
2Апр, 2023
В данной статье мы ответим на часто задаваемые вопросы по работе с кассами. Например, как осуществить возврат денежных средств или в какой срок необходимо перерегистрировать ККТ.
Продолжить …Наши клиенты и их отзывы о нашей деятельности